“哎，护士，你知道护士为什么被称为天使吗？”
“因为你们天天都被人使唤！”
再次听到这样的“不友善”，她没了从前的气愤，低头认真做好手边的事，而后一边收拾东西，一边缓缓回答：“是呀，护士也是儿女，如果被你家老爷子天天使唤而能让他早日康复，我肯定很开心。照顾好病人是我们的职责，对于你所谓的‘使唤’，我不觉得是低人一等，我们和你们家属不都是一样的吗？”每每回想起这段对白，我都忍不住想再次鼓掌，畅快于这种淡淡的“不卑不亢”。
护士这个职业真不是谁都能干的，别还沉浸在“打针吊水发药”的老观念里无法自拔，新的护理要求从事此职业的人必须“体力强如山，心眼大如盘，眼要活，腿要快。缺一不可”。工作五年了，真心觉得能懂这个集所有“智慧”于一身的人，很少！即便是那些工作了多年的老护士！遇到“不理解”、“不尊重”的事，如何排解？我有办法，写周记、打电话、发短信，给谁？当然是护士长！一通唠叨和安慰，基本完事！然后就是“知心姐姐”式的总结语：“我们不可能奢望大家都理解，只要我们做好工作，问心无愧就好。”
言归正传，想让人尊重就要把工作落实到可比可鉴的实处，说明白点也就是要提高质量。怎么看见质量的提升？一张张质量检查表上力争少减两分、表扬的美言写满整张纸、电话回访里一次次提名，这是一方面。而最高的质量诠释，我觉得最终不是体现在我们身上，而是要体现在这些与我们共同谱写病程、护理记录的第一人称“患者”身上。
“该患者在医生的严盯紧促下，爬楼、吹气球，肺活量终于被麻醉科的老师大笔一挥通过了！”
“该患者在护士不厌其烦的解释、唠叨下，终于忍无可忍的自行翻身了！”
“该患者终于受不了一天上百遍的‘三查七对’，主动自报家门了！”
……
类似这样有喜感的描述太多了，一声声欢笑，一滴滴眼泪，搅着搅着就变成了下班后放在眼前的一锅酱菜汤，咕嘟咕嘟冒着香香的泡，翻滚着的酱汁夹杂着回忆，记忆中的各种滋味，就是一个“美”呀。
前些天，一位患糖尿病结肠癌术后的老爷子，在一阵“撕心裂肺”的咳嗽后，伤口裂开了三指，重新缝合后想让老爷子再动一下，便成了妄想。但胃肠术后偏偏又最注重早期下床活动，对于老爷子的“坚定不移”我方表示非常头痛。
早上查房，护士长像自家闺女一样询问老爷子：“昨儿晚上睡得好吗？”回应她的是不理不睬。“呵呵”，护士长干笑一声：“不想说话呀？那翻翻身吧！”这次老爷子有反应了，直接送上免费的白眼球！
护士长是谁呀？在她手下工作四年，我太有发言权了。我们护士长从不说硬话，从不发脾气，一边夸你表扬你，一边你就顺着着道了，原本不想做的事，最后漂漂亮亮的齐活了。不信？看吧，护士长开口，“呦！老爷子的床单皱成这样不硌人呀？科科、汤勤，快给老爷子扶一下身子，我们把床单拽平了！”一个眼神儿，大家齐上，看出老爷子不太乐意，于是又鼓励着，“看看这老爷子多配合，好好配合才能好得快，对吧？”护士长一边拉开老爷子衣服检查皮肤，骶尾部有点红，一边快速拿过一旁的备用枕头轻轻垫到他身下，“老爷子，枕头软和，你靠一会！”垫都垫了，不想靠成吗？
一出病房门，护士长问：“责护是谁，今天要好好协助老爷子翻身，年纪大，营养不好，还糖尿病，万一皮肤破了，就要受大罪了。”责护郑重的点了点头。成效在第二天查房时得到了验证，我们的小队伍刚到床边，老爷子就发话了：“你们别动，我自己翻！”看着这个无奈的翻转，可见昨天的责护一天来耐心的“骚扰”了多少次。
查完房出门，老爷子的儿子跟出来一把抓住主班，凄凄一声：“护士长呀！”据我经验总结，病人或家属只要有什么烦心事儿需要你解决的，多半不管逮到哪个护士都是“长”，不管哪个医生都是“主任”。主班先是一愣，然后微笑着说：“我不是护士长，不过你有什么事，我也可以帮你！”“唉，昨天晚上汪主任来看老爷子，说这都几天了还没通气，一定要下床走动！早上六点，我们就开始做思想工作，但老爷子就是不下来，谁碰他，他煽谁！你看看我这胳膊！”他叹了一口气：“你们夜班忙，就一个人，我实在不好老麻烦她！”主班看着那鲜红的指头印儿赶紧说：“谢谢你的理解，这工作我们做，你放心。”家属的脸忽如拨开阴云见晴天，“太好了！太好了！老头应该不打你们！”瞧这话说的，我忽然想起钱博士的话“为什么总是让我来做‘坏人’？！”
交完班，责护带着6—10班轮转小护士来到了床边， “老爷子怎么样呀？”“你刚刚不是问过了吗？还问？”
责护深吸一口气再接再厉：“那，我看看你的伤口好吧！”
“呦！老爷子，你听听这气胀的，是个西瓜都熟了。”责护轻轻拍着老爷子的肚子，“还没通气吧？汪主任怎么说来着，术后通气很重要！于医生怎么说来着？通气要靠多活动！那我们的目标是？”责护等着老爷子的回答。半晌不应，家属帮衬了一句：“今天下床活动！”话音刚落，一巴掌就钉在了胳膊上，大家一愣，然后责护说：“你瞧瞧！这老爷子的气力，今天下床绝对没问题！”
老爷子哪那么好哄呀，“没看我吊水呢！走不了！”小6—10一步向前举手“我提！”，“那还有那么多的管子、袋子呢！”责护也一步向前举手“我拿！”“你有多少手呀！”老爷子仍不放弃，家属躲在6—10瘦小的身后说：“爸，您别说了，她们人多着呢！”
20分钟的斗智斗勇，老爷子终于下床了，责护和小6—10一人架一边，小6—10一边扶着输液架，一边儿撑着小身板儿说：“老爷子慢慢来，咱不急哈！”三个人远远的组成一个小小的“山”字，虽然歪歪扭扭的牵强，却一步步走得稳稳当当。走着走着，离开了床旁；走着走着，离开了病房。
责护用脚碰了碰擦身而过的同事，“怎么样？我们老爷子厉害吧！特酷吧！”这护士一看，放下手中的治疗盘，鼓起了掌，而后旁边其他忙碌的身影也都停下了，主班从电脑后探出了头，大家都鼓起了掌，那感觉就差列队敬礼了。掌声中，老爷子将原本佝偻着的身板微微挺直了，一手提着自己的裤腰，一手就像一位老首长阅兵一样挥舞着。就在这一年365天日光灯下的走廊里，病人、病人家属、我们、还有围绕在身边的其他病友，我们的欢笑和掌声都是那么真真切切，也就是这真实的味道让我们的那锅酱汤更香更美了。
质量是什么？我觉得质量就是医生的治疗有效了！就是护士的照顾让患者身心愉悦了！就是患者放下疑惑愿意主动配合治疗了！质量就是老爷子在当晚通气了，第二天拔了胃管，之后在护士的指导下饮水、喝粥、吃饭，不久后便康复出院了。
质量是什么？质量就是医护人员可以在轻松、无虑的环境下忙碌着；患者在舒心、有效的治疗中康复着。质量就是大家都可以健康着、幸福着。
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