李青是ICU的老护士了，四年前大学毕业后，他就一直工作在这家大医院的重症监护室。从一个刚刚步入临床什么都不懂的新兵，逐渐成长为一个手脚麻利、态度和蔼、广受好评的“好护士”。李青见惯了生与死，见惯了病人的痛苦与喜悦，见惯了家属的感激或无理，每每想到这儿，他总是宽厚一笑。病人与家属，他们和善也好，凶恶也好，事关亲人的生与死，李青总能打心底理解他们。
“以病人为中心、努力为病人服务、让患者满意”，这是单位优质护理服务对他们的要求，也是李青对自己从事的事业的要求。
早晨，李青一如往常换上职业装扮，抛下工作之外的所有是是非非，挂上最亲切的微笑走上自己的岗位。他今天要护理的病人是一位89岁的老奶奶，已经住院7天了。
“你来了，小伙子。”老奶奶躺在病床上，虽然活动受限，但还是高兴的向李青问好。老奶奶住院一周，李青照顾她一周，他们早已彼此熟悉。
“早上好，奶奶。”李青一边打招呼一边拉开床头的窗帘，让早晨的阳光洒满病房。床上擦浴、口腔护理……这是李青每天都要做的工作。老奶奶脸上挂满笑容，满足的接受李青的服务。 “您今天气色不错。”李青一边工作，一边和老奶奶闲聊。
对于一个熟练的护士来说，这些工作花不了多少时间。做完这一切，李青轻轻扶起奶奶，在她的肩下垫了一块枕头，这样她会舒服一些。老奶奶面带微笑，安静的享受这一切，就像是享受着自己孙子的照料一般。
“李青，你知道我以前是做什么的吗？”老奶奶微笑问道。
“这个我还真不知道。”李青摇摇头，像是一个没有回答出来老师问题的孩子，“您以前是做什么的？”
“我呀！40年前我和你做同样的工作，就在这家医院！”老奶奶满脸阳光，似乎在回忆自己当初的光辉岁月。
“哎呀！那您可是老前辈了！”李青立刻肃然起敬。
老奶奶高兴的点点头，似乎早已料到李青会有这样的表现。
“李青呀！你说我什么时候才能出院呢？”老奶奶突然岔开话题。
“您最近恢复得不错，应该很快就能出院了。”这是李青职业化的回答。
“这个工作我干了30多年，又花了30多年来总结它。其实，我比你更了解我们做的工作。”老奶奶一副前辈教育后辈的样子，又像普通的老年人一样，絮絮念叨。
“那是一定的。”李青立刻回应。
“现在医院讲究质量管理吧？像你们现在进行的‘优质护理服务’，我们那时候是没有的。”老奶奶活动了一下肩膀，打开话匣子，慢慢说到：“这些都是好事啊，护理工作越来越人性化了，医院的一代一代医务人员都在为病人着想。我做了几十年护士，也经常会有大病小灾的，病人这个角色我也演了不少回。你觉得，病人最想要的是什么？”
这个问题还真把李青问住了，李青很少生病，虽然经常设身处地的换位思考，想得最多的也就是怎么样才能让病人感觉更舒适。病人最想要的是什么，他还真回答不上来。
“不知道！大概是住院的时候能够舒舒服服，医院的服务好吧？或者，多见见家属？”
“傻小子！”老奶奶笑骂：“病人呀，最想要的，肯定是治好病，早点出院呀！像你说的舒舒服服，享受服务，出院以后去宾馆多好。医院的服务再好，能比得上宾馆舒服？至于见家属，出院之后，天天都能见到。”
“你们呀！现在搞质量管理，搞优质护理，不都是为了病人舒适嘛。但是，病人最舒服的时候就是出院的时候。这一点，你一定要记住！”
“优质护理的宗旨是让患者满意、社会满意、政府满意。而患者满意最大的体现就是能够早点治愈出院，这就要求你们所做的护理工作一定要科学而有效。做好基础护理的同时，实行专科护理，用优质的服务调节病人的情绪，提供最大可能的身心舒适，协助医生促进病人的疾病痊愈”。
“这几年岁数大了，站在病人的角度，总算是把这个问题看明白了。难得遇到一个乐意听我念叨的晚辈，就多跟你说了几句。你不会嫌奶奶啰嗦吧？”
“怎么会！您说得对，这些东西我以前都没考虑过！”李青虚心的说。
“恩！”老奶奶点点头，闭上眼睛，对李青摆摆手，“我晒会太阳，你去忙其他的吧。”
“好的，那有事儿您叫我，我就在旁边。”
李青轻轻走开，从口袋里掏出随身携带的本子，在上面写道：“科学而有效的实施优质护理服务，工作的第一要务！”
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