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天使风采

护士,你好

作者:包满珍   发布日期:2011-05-11   浏览次数:
        优质服务是安医大二附院的一面旗帜,自开诊以来,我院一直以良好的服务口碑而享誉省内外。护理工作是医院优质服务输出的主体,二附院护理服务之所以得到各方的一致肯定,是因为在这个和谐的大家庭中活跃着一群默默奉献的天使们——护士。她们惹人注目,因为她们那么年轻漂亮,那么整齐划一,那么谦虚尽责。她们年轻,所以这里充满了朝气,充满了热情,充满了希望;她们执着奉献,所以这里洋溢着和谐与温馨,在这里,有她们为患者点燃生命之灯;在这里,有她们守护着患者一路走向健康,走向新的生活与希望……

  2010年3月,为贯彻全国医政工作会议精神,深入落实 “优质护理服务示范工程”活动,我院护理部率先在心血管内科等六个病区开展“优质护理服务示范病房”的建设。现在优质护理服务已在病区开花结果,护士们自觉“以病人为中心、努力为病人服务、让患者满意”的服务宗旨已经在病区扎下了根。走进病区,随处可见护士的热情接待、详细介绍、主动关心和周到服务,言辞恳切、充满温馨。2010年医院对患者的满意度调查结果显示:98%的患者对护士的服务态度满意,95%的患者对护理部提供的生活护理乐于接受,多数患者认为护士提供的生活护理比家属更专业、更放心。为了使优质护理服务惠及院内所有的患者,如今这项工程已逐渐向全院推广。

  “示范工程”顺利开展,护士是主体,是她们捍卫了这个工程,并使之越来越浩大,越来越宏伟。在这个工程里,有她们精湛技艺的呈现,有她们不辞辛劳的奔忙,有她们一路留下的温暖与微笑……翻开病区《病员心声本》,病友和家属们一页页、一句句朴实,简单,诗意,诙谐,甚至夹杂着错别字的语言,都表达出一致的含义——对护士的肯定和赞誉,不由得令人对护士们心生由衷的敬佩之情。

  在2011年“5.12”护士节即将来临之际,笔者从各个病区,不同的病员赞誉心声中摘下一些话,藉此向奋战在一线的护士姐妹们致以节日问候和最崇高的敬意。

  “赞护士:护士辛苦日夜忙,步行如飞在病房,主动热情真周到,问寒问暖笑脸膛”。

  “朱美护士,我亲眼见证她的成长。2010年上半年实习,下半年毕业,现在能独挡一面,工作认真负责,不怕脏、不怕累,我心疼她如同心疼自己的女儿;护士张莉:主班主管,掌握全盘,文静可敬,非常自信。在我办出院手续及查费用时,她很自信地说:‘在我主班期间至今未有一位病人或家属说记账有问题。’这说明她工作做得非常细,护士长用人得当,可敬;护士李娟:少年老成,技术尚佳,靓丽、漂亮……”

  “经过近一个月的治疗和护理,我的病情已好转,我感觉在这里天天看到的是白衣天使,看到的是人间真情。她们的热情如涓涓的清泉流过,听我细细道来:张弘,对我细心照顾,无微不至,像是对家人一样,真正做到有问必答,有求必应,让我感动;吴晓花护士看到我不开心的时候就劝我,让我开心,也很关心我;王幸生护士每天看我身下有没有压坏,很关心我,劝我开心让我听妈妈的话……”

  “天使在人间:天使不在天上,她们就在人间,就在我们的身边,微笑是她们的标志。每天清晨第一眼能看见的一定是她们匆匆的步伐、忙碌的身影,带给我们的是安抚。因为我知道她们很快就会出现在我的眼前,在轻声细语的询问中让我不再因病痛而感到恐慌。她们热爱自己的工作,关爱每个病者;她们走路像小跑,可是从来没听到过她们说苦叫累。工作是枯燥的,可她们把每个来看病的病者都当做是自己的亲人一样,全身心的照顾,正是她们的这种工作态度,使我们感到医院也可以那么的亲切”……

  “天堂美不美,我不知道,可是这儿的风景太美,美得让我不忍踏上去天堂的路”。“肿瘤晚期、心脏衰竭,病痛不断吞噬着我疲惫的身心,我觉得生命之于我已是一种折磨。护士们却不厌其烦地为我清洗伤口、擦身涂药……我大小便失禁,她们便随时为我更换衣裤;我不能正常进食,她们便经常来喂我少量的流质;我没有力气翻身,她们便定时为我翻身、按摩。”“‘孩子,别再做了,我的病没得救了,我不能再麻烦你们了啊!’看她们累得满头大汗,眼神里却满是关怀,我不知道该说些什么才能让你们知道我满心的感激,我不知道该做些什么才能让你们知道我没有了遗憾,我要坚强地活下去,才不辜负这些不是亲人胜似亲人的孩子们!”

  这样的话语很多,这里的溢美之词不是只对一个科,一件事,一个人,而是对我们所有的护士,对她们所从事的每一件平凡的护理琐事。同样,几乎在所有的赞扬里都会提到我们的病区护士长,她们奋战在一线,与护士同甘共苦,带领护士用实际行动感动着患者,感动着每个读过病员心声的人,如你,如我……

  在“5.12”这个美丽的节日即将到来之际,我们满怀着敬意,向忙碌在临床一线的可爱、可敬的天使们轻轻道一声:“护士,你好!”
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