护士，你好

发布日期：2011-05-11 作者：包满珍

        优质服务是安医大二附院的一面旗帜，自开诊以来，我院一直以良好的服务口碑而享誉省内外。护理工作是医院优质服务输出的主体，二附院护理服务之所以得到各方的一致肯定，是因为在这个和谐的大家庭中活跃着一群默默奉献的天使们——护士。她们惹人注目，因为她们那么年轻漂亮，那么整齐划一，那么谦虚尽责。她们年轻，所以这里充满了朝气，充满了热情，充满了希望；她们执着奉献，所以这里洋溢着和谐与温馨，在这里，有她们为患者点燃生命之灯；在这里，有她们守护着患者一路走向健康，走向新的生活与希望……

　　2010年3月，为贯彻全国医政工作会议精神，深入落实 “优质护理服务示范工程”活动，我院护理部率先在心血管内科等六个病区开展“优质护理服务示范病房”的建设。现在优质护理服务已在病区开花结果，护士们自觉“以病人为中心、努力为病人服务、让患者满意”的服务宗旨已经在病区扎下了根。走进病区，随处可见护士的热情接待、详细介绍、主动关心和周到服务，言辞恳切、充满温馨。2010年医院对患者的满意度调查结果显示：98%的患者对护士的服务态度满意，95%的患者对护理部提供的生活护理乐于接受，多数患者认为护士提供的生活护理比家属更专业、更放心。为了使优质护理服务惠及院内所有的患者，如今这项工程已逐渐向全院推广。

　　“示范工程”顺利开展，护士是主体，是她们捍卫了这个工程，并使之越来越浩大，越来越宏伟。在这个工程里，有她们精湛技艺的呈现，有她们不辞辛劳的奔忙，有她们一路留下的温暖与微笑……翻开病区《病员心声本》，病友和家属们一页页、一句句朴实，简单，诗意，诙谐，甚至夹杂着错别字的语言，都表达出一致的含义——对护士的肯定和赞誉，不由得令人对护士们心生由衷的敬佩之情。

　　在2011年“5.12”护士节即将来临之际，笔者从各个病区，不同的病员赞誉心声中摘下一些话，藉此向奋战在一线的护士姐妹们致以节日问候和最崇高的敬意。

　　“赞护士：护士辛苦日夜忙，步行如飞在病房，主动热情真周到，问寒问暖笑脸膛”。

　　“朱美护士，我亲眼见证她的成长。2010年上半年实习，下半年毕业，现在能独挡一面，工作认真负责，不怕脏、不怕累，我心疼她如同心疼自己的女儿；护士张莉：主班主管，掌握全盘，文静可敬，非常自信。在我办出院手续及查费用时，她很自信地说：‘在我主班期间至今未有一位病人或家属说记账有问题。’这说明她工作做得非常细，护士长用人得当，可敬；护士李娟：少年老成，技术尚佳，靓丽、漂亮……”

　　“经过近一个月的治疗和护理，我的病情已好转，我感觉在这里天天看到的是白衣天使，看到的是人间真情。她们的热情如涓涓的清泉流过，听我细细道来：张弘，对我细心照顾，无微不至，像是对家人一样，真正做到有问必答，有求必应，让我感动；吴晓花护士看到我不开心的时候就劝我，让我开心，也很关心我；王幸生护士每天看我身下有没有压坏，很关心我，劝我开心让我听妈妈的话……”

　　“天使在人间：天使不在天上，她们就在人间，就在我们的身边，微笑是她们的标志。每天清晨第一眼能看见的一定是她们匆匆的步伐、忙碌的身影，带给我们的是安抚。因为我知道她们很快就会出现在我的眼前，在轻声细语的询问中让我不再因病痛而感到恐慌。她们热爱自己的工作，关爱每个病者；她们走路像小跑，可是从来没听到过她们说苦叫累。工作是枯燥的，可她们把每个来看病的病者都当做是自己的亲人一样，全身心的照顾，正是她们的这种工作态度，使我们感到医院也可以那么的亲切”……

　　“天堂美不美，我不知道，可是这儿的风景太美，美得让我不忍踏上去天堂的路”。“肿瘤晚期、心脏衰竭，病痛不断吞噬着我疲惫的身心，我觉得生命之于我已是一种折磨。护士们却不厌其烦地为我清洗伤口、擦身涂药……我大小便失禁，她们便随时为我更换衣裤；我不能正常进食，她们便经常来喂我少量的流质；我没有力气翻身，她们便定时为我翻身、按摩。”“‘孩子，别再做了，我的病没得救了，我不能再麻烦你们了啊！’看她们累得满头大汗，眼神里却满是关怀，我不知道该说些什么才能让你们知道我满心的感激，我不知道该做些什么才能让你们知道我没有了遗憾，我要坚强地活下去，才不辜负这些不是亲人胜似亲人的孩子们！”

　　这样的话语很多，这里的溢美之词不是只对一个科，一件事，一个人，而是对我们所有的护士，对她们所从事的每一件平凡的护理琐事。同样，几乎在所有的赞扬里都会提到我们的病区护士长，她们奋战在一线，与护士同甘共苦，带领护士用实际行动感动着患者，感动着每个读过病员心声的人，如你，如我……

　　在“5.12”这个美丽的节日即将到来之际，我们满怀着敬意，向忙碌在临床一线的可爱、可敬的天使们轻轻道一声：“护士，你好！”